fbpx

当社納品物ファイルダウンロードに失敗したとき

Table of Contents

はじめに #

当社納品物をダウンロードする時、最低でも200 Mbps以上のネットワーク環境で実行いただくことを推奨いたします。
また、当社納品物ダウンロードには最新版Google Chrome（win/mac）をご利用いただくことを推奨いたします。
最新版のGoogle Chromeでファイルダウンロードに失敗した場合は、以下のリストの順にお客様環境をご確認ください。

 

Google Chromeを再起動する #

1-1　画面右上の「×」を押しGoogleChromeを閉じます。
1-2　デスクトップ上またはタスクバー上にある「Google Chrome」アイコンをダブルクリックし、再起動します。

Chromeのキャッシュ/Cookieを削除する #

2-1　画面右上の「GoogleChromeの設定」をクリックします。

2-2　[その他のツール]-[閲覧履歴を表示]を選択します。

2-3　「閲覧履歴データの削除」の画面が表示されます。

2-4　「期間」を「全期間」に選択し「データを削除」ボタンを押します。

2-5　「設定」を画面右上の×で閉じます。

 

Chromeのバージョンが最新版であることを確認する #

3-1　画面右上の「GoogleChromeの設定」をクリックします。

3-2　[ヘルプ]-[GoogleChromeについて]を選択します。

3-3　最新のバージョンになっていることを確認します。

シークレットウィンドウで再試行する #

4-1　画面右上の「GoogleChromeの設定」をクリックします。

4-2　「新しいシークレットウインドウ」を選択します。

4-3　シークレットウインドウが起動します。

4-4　画面左下にダウンロードされたデータが表示されます。

ダウンロードされたデータをクリックします。

4-5　データがダウンロードできたか確認します。

※上記4.の手順にてエラーがなく正常にダウンロードできた場合、GoogleChromeの拡張機能に問題がある可能性がございますので、以下の手順にて無効にしてください。

画面右上の「GoogleChromeの設定」をクリックします。

[その他ツール]-[拡張機能]を選択します。

「拡張機能」の画面が開きます。表示される機能があるようでしたら一旦、全て削除をします。

ダウンロード先フォルダを変更する #

5-1　画面右上の「GoogleChromeの設定」をクリックします。

5-2　「設定」を選択します。

5-3　画面左側メニューの[詳細設定]-[ダウンロード]を選択します。

5-4　「保存先」の変更ボタンを押します。

5-5　保存先を変更します。

5-6　「ダウンロード前に各ファイルの保存場所を確認する」を有効にします。

以上を試してもダウンロードに失敗した場合、お手数ですが当社までご連絡をお願いいたします。