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当社納品物ファイルダウンロードに失敗したとき

はじめに #

当社納品物をダウンロードする時、最低でも200 Mbps以上のネットワーク環境で実行いただくことを推奨いたします。
また、当社納品物ダウンロードには最新版Google Chrome(win/mac)をご利用いただくことを推奨いたします。
最新版のGoogle Chromeでファイルダウンロードに失敗した場合は、以下のリストの順にお客様環境をご確認ください。

 


Google Chromeを再起動する #

1-1 画面右上の「×」を押しGoogleChromeを閉じます。
1-2 デスクトップ上またはタスクバー上にある「Google Chrome」アイコンをダブルクリックし、再起動します。

Chromeのキャッシュ/Cookieを削除する #

2-1 画面右上の「GoogleChromeの設定」をクリックします。

2-2 [その他のツール]-[閲覧履歴を表示]を選択します。

2-3 「閲覧履歴データの削除」の画面が表示されます。

2-4 「期間」を「全期間」に選択し「データを削除」ボタンを押します。

2-5 「設定」を画面右上の×で閉じます。

 


Chromeのバージョンが最新版であることを確認する #

3-1 画面右上の「GoogleChromeの設定」をクリックします。

3-2 [ヘルプ]-[GoogleChromeについて]を選択します。

3-3 最新のバージョンになっていることを確認します。


シークレットウィンドウで再試行する #

4-1 画面右上の「GoogleChromeの設定」をクリックします。

4-2 「新しいシークレットウインドウ」を選択します。

4-3 シークレットウインドウが起動します。

4-4 画面左下にダウンロードされたデータが表示されます。

ダウンロードされたデータをクリックします。

4-5 データがダウンロードできたか確認します。

※上記4.の手順にてエラーがなく正常にダウンロードできた場合、GoogleChromeの拡張機能に問題がある可能性がございますので、以下の手順にて無効にしてください。

画面右上の「GoogleChromeの設定」をクリックします。

[その他ツール]-[拡張機能]を選択します。

「拡張機能」の画面が開きます。表示される機能があるようでしたら一旦、全て削除をします。


ダウンロード先フォルダを変更する #

5-1 画面右上の「GoogleChromeの設定」をクリックします。

5-2 「設定」を選択します。

5-3 画面左側メニューの[詳細設定]-[ダウンロード]を選択します。

5-4 「保存先」の変更ボタンを押します。

5-5 保存先を変更します。

5-6 「ダウンロード前に各ファイルの保存場所を確認する」を有効にします。


以上を試してもダウンロードに失敗した場合、お手数ですが当社までご連絡をお願いいたします。